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介護 ブログニュース

社会福祉の観点から、特に高齢者介護における現場での実情をリアルにお伝えします

JALを呼ぼう!後編 -CSRによる社会交流-


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 イベント当日、本物のパイロットが自ら運転する飛行機で老人ホームにやってきました!…んなわけない。「貯めてたマイル使って参りました…」とかスマイルで?途中でカード使おうとしたら、タヌキが出てきて「DCが良いよ〜」…なんて訳がない。

イベント開催】 
応接室へ御案内する。とても紳士な方で「本日は、このような機会をつくってお招き頂き大変感謝しております。」…こちらこそm(_ _)m今までJALCSR活動の一環として行なう《そらエコ教室》を主として小学校で実施しており、老人ホームは初めてとのこと。ありがとうございますm(_ _)m。さっそく、持ち込まれたPCを会場にセットして、パイロットの方の話が始まりました。内容は、なぜ重量がある飛行機は飛ぶのか?という話や、機体の仕組みから構造まで。また、二酸化炭素をなるべく出さないようにするエコに対する取り組みや、フライト時に見るアラスカの漂流や森林の景色をスライド付きで説明して頂きました。

パイロットと介護職の共通点】
介護職と共通した仕事の認識として、『人の命をお預かりしている』という意識がとても強いということ。私たちも、配薬介助などにおける意識付けは、よりプロ意識を持って対応しなければならないと感じました。そして入居者の方の反応は…真剣そのもの!


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機体の構造などかなり深い説明までして頂いたのですが、そこに質問が飛び交いました。さらに、終盤入居者の方にシールやステッカーを頂くサプライズ!喜んでステッカーを片手に持ち記念撮影をされていました。今回は、プロ意識の他にも考えさせられる事がありました。フライト時の素敵なスライドを見てて思ったのですが、介護施設において見れる景色や風景は、このままで良いのか?と。毎日勤務していると慣れが生じてしまう『施設病』になりがちです。最近の施設環境は、かなり充実してます。昔あった無機質な天井に、真っ白な壁、刑務所、病院では無く、生活の場である訳で。その点についてはハード面しかり、運用する私たちの意識も高くなければなりません。暖かみのある家の雰囲気は出すべきですが、冷蔵庫の上に物を置いたり、手すりにコップやリネン置くなど、「その手すりはどのような意味合いがあって設置されているのか?」という所から1つひとつ考えていく必要があります。

【今後の課題】
JALのそらエコ教室については、内容がとても充実していたため生涯学習講座という形式でも開催できると考えます。また、JALの知名度はとても高く、高齢者の認識もあるので今後は知名度も最大限に活かす形をとりたいと考えてます。そして最終的に、ニーズがあれば利用者の方と飛行機に搭乗し、社会交流を兼ねて夢をかなえたいと考えています。

JALを呼ぼう!前編 -CSR による社会交流-


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【業界のスタンス】
 介護施設では、社会資源を活用する場合に社会福祉協議会などを活用しボランティアの方にお越し頂く事が一般的だと思います。施設側から発信するにしてもネット以外では≪ボランティア募集≫などの張り紙を地域の掲示板に掲載するものが主流と認識しています。そもそもは過去に言われていた3K(汚い、臭い、給与少ない、結婚できない・・・ect.)を払拭したいという考えを強く持っています。社会資源の活用1つをとっても、業界のスタンスは良し悪しでは無く保守的のように感じます。そこには今までの経緯や高齢者を対象としている業界の特色がある訳で、保守的要素を持つ業界あることを加えておきます。しかし、時に物事を絶対に実施したいと考える際には「その社会貢献活動を、この施設内で実施して下さい!」というアクションも必要です。

【レクリエーションNo1 ≠ 目立ちたい
業務の中で本能的な欲求ではなく、入居者の方を笑顔に出来る時間のひとつに、レクリエーションがあります。入居者の方を笑顔にするにはまず、スタッフが笑顔でなければなりません。入居者の方の笑顔(≒レク)でNo1になるには、どこでも実施しているレクではなくて、オリジナリティある企画でなければなりません。しかし、目立ちたいという発想ではありません。別途記事にしたいと考えておりますが、この業界は社会において本来は、目立たない状態が望ましいと考えているからです。誤解が無いよう記載しておきますが、現在業界を盛り上げようと活躍している個人及び団体については応援しておりますし、これからも積極的に人にお会いしたり、参加をしていきたいと考えています。

【企画の背景】
今回、記事にするJAPAN AIR LINES(日本航空株式会社)を呼ぶ経緯は次のような観点からでした。日本人の平均寿命の男女比からみてもわかるように、介護施設に於いては概ね2:8もしくは3:7程度の比率で女性が多い状況です。無意識に、レクも女性に親しまれる内容を選定する傾向があります。日常のレクに加え、このようなイベントを定期的に実施しておりますが、以前男性の参加率が低くなった時もあり、そこから男性にも楽しんで頂けるようにと企画を立てました。

CSRの傾向】
各企業HPからIR情報を確認し、鉄道会社や航空会社など男性向けの企業選定をしていましたが、それに問わずCSR活動で一番多いのが地域貢献(地域のゴミ拾いなど)次に、子どもを対象とした活動(園児から学生まで)が多く見受けられます。会社が存在する地域への貢献や未来ある若い世代に教育活動は素晴らしいものばかりです。これからは、企業でも介護や高齢者に対する問題提起がなされ、高齢者向けの活動が増えるようになって欲しいとも考えています。

【企画をJALに定めた理由】
JALでは≪そらエコ教室≫という社会貢献を小学生に向けて活動している事を知りました。そこで、JALの担当者へ連絡をし交渉します。「内容を高齢者の方でも学べる内容にして、施設で実施して頂けませんか?」結局、とても柔軟な対応をして下さり実施の運びとなります。当日まで、利用者の方にイベントを楽しみにして頂けるよう、JALのロゴ使用許可を得てチラシに反映させ、その日を待ちました。

→後編に続く

精神的負担(感情労働)について -人にしかできないこと-

 

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 一昨日の夜、東京ではがほんの少しだけ舞いました。また昨日は、天気の良い比較的暖かい1日でした。そして本日2月27日早朝は、少し風を冷たく感じます。

感情労働とその価値
緩やかな気候の変化でも、私たちの身体には負担がかかるものです。また身体的負担の他にも、少なからず無意識精神的な負担を抱えることがあるかと思います。仕事においても同様で、感情労働と言われる介護職もまた、精神的な浮き沈みを強いられる場面があります。介護業界の精神的負担は、一般的に考えるところの想像以上に、私たちのメンタルを左右する『振り幅』が大きいと言えます。ここにフォーカスし辛さを訴えるのも良いのですが、実際には介護業界の価値を、私たちがこの感情労働に見出していると考えています。

【もしも・・・】
くだらない例えですが、もし仮に、出勤前の忙しい時間に部屋の引き出しからドラえもんが出てきて、「やぁ、やぁ、ボクは今日からココに住むことになったから、困った事があったらいつでも相談してね。何でも出すから…」とポケットをゴソゴソしてたらどうしますか?この事を楽しみにしながら仕事に向かい、とりあえずどら焼きでも買って帰ろう!と考える人も多いはずです。

【介護現場で起こっている実例】
ドラえもんは実例ではありませんが、朝から晴天で心地良い気分で爽快に出勤したとします。朝、職場に到着すると更衣室で同僚が落ち込んでいます。声をかけると「実は、昨晩から担当する入居者の方が心臓の痛みを訴えていて・・・」と話しています。そんな同僚を励まし、仕事がはじまるとすぐに介護職がバタバタと「大変です!〇〇さんのバイタルが!!」と。看護師が慌てて片手にAEDを持ち駆けつけます。その後、連絡したDrが到着し・・・急変した入居者が居るなか、玄関からは何やら見知らぬ来客が。今後利用を検討している方が見学に来る。「こんにちわ、いらっしゃいませ!」と笑顔を見せる。見学者が応接室に入ると救急車が到着。

【激しい感情の高低差】
上司から「午後のレクリエーションを行う予定スタッフが、救急者に同乗する事になったので悪いけどやっておいて」と。午後のレクを見てみると、月に1度の誕生日会。笑顔で「おめでとうございます!」と祝福。その後、救急車に同乗したスタッフと共にご家族が帰ってくる。家族は泣きながら「実は・・・」と。。。この仕事では、日々入居者の生活に関わっているだけに、その方に対する情は厚くなります。また、同様に家族の感情を汲むこと、周囲の人への配慮を同時に行わなければなりません。また、サービス提供をする対象となる高齢者の中には、精神疾患を持つ方も多くいます。

【私たち人間にしか出来ないこと】
私たちが精神的負担を抱えている理由は、『高齢者や御家族の精神的負担を緩和さようとしている』からです。現場で働く私も含め、日々感情労働の現場で働いていると、どうしても理由を見失いがちになります。しかし、高齢者や御家族の精神的負担を緩和させようと考えているからこそ、直接介護における現場においてはAI導入が難しいと考える人もいるでしょうし、人にしか出来ないことだからこそ、この職に価値があると考えている人も多いのではないでしょうか?

人にしか出来ない仕事であるからこそ、私たちもある程度のストレスコーピング感情コントロールができるようにならなければいけません。その上で、介護に関心が少ない人に対して、介護現場で今、何が起こっているかを明確に伝える必要性があります。そして、AIなどを駆使して少しでも現場で働く介護職の負担軽減となる環境をつくり、人が人にしか解決できない問題を社会全体包括的に支えていく必要があると考えています。

スターバックスコーヒーを呼ぼう!- CSR活用の原点No3-


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【転職したのち】 

現在の会社へ管理者として転職し、やっとスターバックスを施設に招くことが叶いました。過去、入居者であった、たった1人のニーズでしたがそれを実現できる事がとても魅力です。

【コンセプトへのこだわり】
この企画を実施した時、家や施設で味わうことの出来ない非日常の雰囲気を味わって頂くため、ロゴの入った紙コップを持参頂きました。また、トレードマークである緑のエプロンや店舗で流すBGMまで、準備は整っております。そもそも、スターバックスサードプレイスとしてのポジショニングを設定しています。健常者は原則家に住み(ファーストプレイス)学校や仕事場(セカンドプレイス)で大半を過ごします。そして、余暇の中でひと時を過ごす・・そんな場所がサードプレイスです。一時的にではありますが、施設内の食堂がこれからそれに変わります。

【準備段階から】
実際に会場となる施設の食堂で、提供するコーヒーを仕込んでいる準備段階から反応がありました。遠くからやってくる入居者の方々。「これはなぁに?とても良い匂いがするわ!」まずは嗅覚から反応を示します。スタート前に会場へ来た方が、次に反応したのはエプロン。店員さんに向かって「このカワイイ色のエプロン、どこの?すたぁ・・・ばっくすぅ?」(はい、そうです!オートバッ〇スではございません!!)平均年齢80代をキープする施設の方は、ほとんどスターバックスの存在を知りません。でも、コレこそが最大のキーポイントです(詳細は後程記載します)。レクリエーションの時間も近づき、もはや業界用語化している『誘導』も済み、いよいよスタートです!!

【イベント実施!!】
前職で猛反発を喰らった事も参考にし、カフェインレスコーヒーがあるか事前に相談したところ、さすがスターバックス!ディカフェというカフェインレスの豆(当時、この名前だったのかは定かでは無いのですが)もご用意。そしてコーヒー豆の説明がはじまります。大きなカラーボードを両手で掲げて、聞いている方が視覚でも理解でき、楽しめます。コーヒーの香りと聴き心地良いBGMで雰囲気は店舗さながら。そして、いよいよ試飲。打ち合わせ時に、無償で実施して頂く事ですし、高齢の方も通常1回の提供につき約250CC程度なので、コーヒーの量は少なめで良いのですが、雰囲気や演出を大切にしたいのでテイスティング用ではなく通常のカップを用意して欲しいと依頼してました。が・・・しかし、飲むわ飲むわ!驚く程に!!

【なぜ、美味しいと感じるのか】
当然「おかわり!!」の声もv スタバの店員さんも看護師も笑顔でOK!入居者の方に、なぜ美味しく感じるのですか?と問うと「香りが良い。温度が熱いのが良い」と。今回のイベントを実施するにあたりスタッフやNsには事前に、なぜこのイベントを実施したいかという意図を伝えてました。施設内という制限ある生活の中、せめて非日常のイベント時は、いつも以上に利用者の気持ちを尊重して欲しいこと。自分たちの身を守るという考え方で、高齢者の自由を制限して欲しくないこと。私たちがコーヒーを飲むとき、どこに楽しみを感じているか考えて、それを提供して欲しいこと・・・。この想いと共に、スターバックスの「職員の方も是非どうぞ☆」という計らいが、利用者へのコーヒー提供ではなく、スタッフも一緒の席に座りながら笑顔でコーヒーを飲み、会話を生みました。

【世代間交流について】
そして、今回のイベントをスターバックス側に実施して欲しいとプレゼンした時、一番大切にしたいと考えていた事が後日叶いました。イベント実施数日後、ある利用者の方が面会に来た娘と孫に「あたし、この前スターバックスラテ飲んだのよ」と言ったようです。それを聞いた娘と孫が、驚いて事務所へやってきました。母は認知症になったのか?という笑い話になっていたようです。高齢者と、その母とその孫に共通するキーワード「スターバックス」。その世代間を越えて共有できる話題に、花が咲きました。

CSRについて】
企業の社会的責任と言われるCSRは社会貢献性がとても高いためコストはかかりません。しかし、実際にはコーヒーや紙コップなどの材料費、人件費、交通費、他にも時間軸で捉えればサンク・コスト(機会損失)といったものが挙げられます。一般的には企業が、利益追求以外にも社会に貢献する活動をしている旨を株主に対してみせる意味合いがあります。ですので、企業ホームページ上でIR(Investor Relations)情報の中にCSR活動内容が多く掲載されております。この、スターバックスのイベントがキッカケで、今までCSRを活用した多くのレクリエーションを実施してきました。その内容はまたブログにアップします。そして最後に、今回の出来事をささやかですが、ホームページ上にアップして少しでもスターバックスの宣伝になれば・・・と先方に伝えたところ、「それでは社会貢献の意義が無くなってしまうので、お気持ちだけで十分です」との話。この心地よい、言葉に表せない人と人との気持ちの交流が、この業界にとって大切なものではないのでしょうか。

スターバックスコーヒーを呼ぼう!  -CSR活用の原点No2- 

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【社会はそんなに甘くない】
プレゼン後、スターバックスコーヒー側より承諾を得た話を介護老人保健施設へ持ち帰る。当時、現場で介護スタッフとして働いていたこともあり、上司となるリーダーへ相談すると他職種が集まる会議の場で時間をつくってくれることになった。「スターバックスが来て、豆の説明をした後に試飲して頂けます。よし!では実施してみよう!!なんて答えがあると考えていたが、返答はこうだった。

【猛反発】
まずは看護師より。コーヒーに砂糖が入っていたら糖尿病の人はどうするんですか?そもそも、試飲するコーヒーのカフェイン含有量はどの程度なんですか?あと、やけどしたらどうするんですか?それに何でスタバ?帝国ホテルや老舗コーヒーの方が良くないですか??次に決裁権を持つ方より。もし、何かあったら誰が責任とるのですか?
か、返せない。結局、実施することは出来ずに終わる。

【正しいこととは?】
企画が通らなかった理由として、内容の良い部分とリスク管理について十分に伝える事が出来なかったと考えた。しかし、良く考えれば施設でもコーヒーは出しているので、糖尿病の対応もしている訳だし、現行提供しているカフェイン含有量を把握しているとは思えない。やけどについても考えた。認知症の方でも、機能低下しているとは言え人間には反射がある。そもそも健常者であれば熱いと認識しながら口に含み「アッつっ!!」て飲むのが美味しいと感じるのではないかな?と。そして、「何かあったらどうするの?」。確かにそうですね。何も無いようにするのであれば、何もしなければ良いのだし、ただし、それでは何も出来ませんが。。。介護スタッフとしてこの時に、リーダーや施設長になって絶対に実施しよう!!と心に誓いました。 

→次は、イベントを実施した時の様子をUPします

スターバックスコーヒーを呼ぼう!   - CSR活用の原点No1-


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【施設から家に帰ったら何をしたい?】

介護老人保健施設での出来事。100人規模の施設ではあるものの、利用者の方は大半が特別養護老人ホームの待機をしており、大半は退去=特養入居という状況の中、1人の入居者の方がお元気になったため自宅へ戻る事になった。いわゆる在宅復帰である。その方に対して「自宅に戻ったら、何をしたいですか?」と問いたところ「美味しいコーヒーが飲みたいわね」と。施設でも提供しているが、確かに普通のコーヒーで、特別美味しいわけでは無い。『美味しいコーヒーの提供なら、施設でも出来るだろう』そう考えていた時に、まずはどのコーヒーが美味しいと感じて頂けるのかを考えた。色々悩み、人に聞いてもコーヒーの銘柄ブランドメーカーは好みが異なり定まらない。最終的には≪自分が純粋に、心から楽しいと感じることは、世代を越えて高齢の方にも伝わるはず≫という想いが強くなりました。

テイスティングパーティー
当時、社会福祉士資格取得のため愛用していたSTARBUCKS。行きつけの店舗に障碍者や車椅子、高齢者の方も集う。(コーヒーショップへの外出はどこでも実施しているが、店舗に行けない方でコーヒーを好まれる方もいるし、来てくれないだろうか?)当時、その店舗では新商品コーヒー豆の説明を行い、ミニカップにて試飲可能なテイスティングパーティーを実施していました。高齢の方はコーヒーを飲む量もさほど多くないし、豆の説明をした後に出来立てのコーヒーを口に出来るこのテイスティングパーティーを応用し、施設でも展開して欲しい!と考えました。

チャレンジ
(スタバに来てもらうにはどうしたらよいのだろう?)あてもなく、無謀にもスターバックス本社へTEL「すみません、老人ホームに来て欲しいんですけど・・・」こんな質問にも丁寧に対応して下さる電話口の方。「わかりました。それでは判断できる者に変わりますね!」結局、後日直接話をする事になりプレゼン資料を用意する。当日、コーヒーショップに行きたくても行けない高齢者の方も沢山居るので施設に来て欲しい!という想いを切に伝えると「この資料、作るのに相当時間かかりましたよね?わかりました。想いは伝わりましたよ」と。しかし、社会はそんなに甘くない。思い通りには行かないもの。続く・・・

◆ラジオ日本にて収録時に話したこと -前編-

ラジオ日本にて収録時に話をした内容について、お問い合わせがありましたので

ブログにて文章にしてみました。

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  • いま最も訴えたいこと

 高齢者が総人口に占める割合、いわゆる高齢化率は2010年の23%から2020年には30%に達すると言われており、現在も急速な高齢化が進展しております。また、加えて少子化もすすんでいるため、介護を担う人材が不足しているということは、ニュースでも取り上げられているためご存知かと思います。人材不足への対応策の一つとして、現在、介護業界では海外の方を介護職として採用している状況にあります。しかし、少子高齢化がすすむ日本の介護における状況は、人材不足だけではなく、すでにその先の問題が現場で進行しています。例えば、介護保険制度が施行された2000年から2016年までの、介護事業者倒産件数の統計では、昨年2016年度の倒産件数が最も高くなっています。急速に高齢者が増えつつ、このまま介護事業者の倒産が増加していくと、この先の日本の介護現場にどのような事が起こり、私たち国民がどのような状況になるのか。 ここに、現在介護に携わっていない方に関心を持って欲しいと考えています。

  • 高齢者介護の問題点とは?

 日本の平均寿命は世界でも最高水準となっています。ですので、一般的には高齢者になってからの人生も長い、と言えます。人は認知症になっても、介護が必要になっても人生の最後まで、人として尊重されながら暮していくこと、これを誰もが望んでいます。日本も昨年からケアプランを作成するプロセスの中で人工知能、AIを活用するための検討しており、介護の効率化や負担軽減を図ろうとしています。課題が山積する高齢者介護では、AIを取り入れ効率化や負担軽減する事も必要です。そして、高齢者介護の問題点は、認知症や要介護状態になったとき、誰もが人として尊重されながら暮していける環境をつくること、ここが一番の問題点であると考えております。

  • 介護職員の現状と問題点は?

 介護職員の現状を待遇面からみると、決して良いものとは言えません。冒頭にもお伝えしたとおり、介護保険制度が施行されてから、昨年度が一番介護事業者の倒産件数が多い現状を考えると、待遇面に期待できる状況ではありません。また、国の財政や社会保障費からみても、今以上に介護業界や職員に対してお金を捻出することは、容易ではありません。しかし介護職員の仕事は、非常にやりがいのあるものです。働いている介護職員1人ひとりは、日々業務に追われつつも、それぞれに志を持ち真剣に働いています。志を持った介護職員は、経営者や管理者へとなっていくわけですが、この場合、経営者や管理者としての知識や経験を積む環境がほとんどありません。これが、現状の問題点です。人が高齢になったとき、誰もが尊厳を保った生活を送るためには、それをサポートする『介護事業者』と、直接高齢者に携わる『人材』が必要です。そのために、まずは介護事業者の経営改善を図り、介護職員の待遇面をも変えていく必要性があります。

後半については、ラジオ放送後までに文章化しようと考えてます。

人生一度きり、遊びも仕事も真剣に・・・